Jeudi 14 juillet 2011
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Le programme Master Performance permet d'améliorer l'efficacité commerciale des entreprises.
Son dispositf central est décomposé en 3 étapes :
Référentiel permet d'établir un profil type de la rencontre ou relation client
Préférentiel idenitifie les comportements et attitude de chaque commercial
Différentiel mesure les écarts entre les 2 précédents poins
Ce programme est conduit par un consultant agréé afin d'accompagner le dirigeant de l'équipe commerciale dans l'audit, la mise en place et le suivi de ce programme.
Un ensemble d'outils est disponible et permet notamment d'orienter les critères de recrutement.
OPTITUDE Conseil est partenaire de Master Performance sur Lyon et dans le département du Rhône.
Par optitude-commercial
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Jeudi 14 juillet 2011
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Soyons exigeant avec vos commerciaux mais n'en demandons pas trop.
La démarche commerciale requiert un ensemble d'actions : préparation, ciblage, renseignement, présentation, écoute, argumentation, proposition, conclusion, suivi, relance, etc.
Et penser qu'une seule personne peut traiter parfaitement toutes ces missions est illusoire.
La première mission du commercial est de créer le lien avec le prospect et leclient, il est le garant de cette relation.
En fonction des spécifictiés de l'entreprise et du marché, une organisaton et répartition des tâches est nécessaire entre Marketing, assistance commerciale, adinistration des ventes, services
logistiques, sav et financiers.
Des éthodes et outils existent afin d'automatiser un maximum de tâces, assurer une bonne coordination et meilleure efficacité commerciale.
Parce que le commercial est le premier amabassadeur de l'entreprise; il doit disposer des moyens suffisants pour se conscrer à l'écoute active de son client.
Par optitude-commercial
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Mercredi 13 juillet 2011
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Certaines fonctions (add in) peuvent être ajoutées à une CRM nomade :
- ouvertude de la fiche client automatique sur réception d'appel
- enregsitrement dans la CRM d'envois de SMS
Ces fonctions font gagner un temps précieux et sont une réelle source d'efficacité pour les forces de vente terrain.
Par optitude-commercial
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Mercredi 13 juillet 2011
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L'arrivée sur le marché de téléphones androïdes et i-phones apporte de réels avantages aux commerciaux itnérants : recherche d'adresses, cartograpie, guidage, répertoire, planning, etc
Cependant les outls de CRM ne suivent pas tous cette évolution au détriment de l' efficacité.
Très souvent les commerciaux doivent jongler entre deux bases de contacts, copier leurs mails ou sms et ils ne snt pas toujours informés en temps réel des modifications enregistrées
au siège de leur entreprise.
L'ère de la CRM nomade est arrivée qui permet de disposer de l'ensemble des informations à tous les postes de l'entreprise sédentaire ou terrain de mainère synchronisée, mutualisée et sécurisée.
Par optitude-commercial
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